Conditions de remboursement et d'utilisation

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

V&C ECOM - AURALYA
Date de dernière mise à jour : 9 janvier 2025

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Principe

 

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'exerce en retournant les produits dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de la facture, à l'adresse indiquée par notre service client.

1.2 Conditions d'exercice du droit de rétractation

Pour que le droit de rétractation soit valablement exercé, les produits retournés doivent impérativement :

• Être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non entamé
• Être accompagnés de la facture
• Être en parfait état de revente (scellés intacts, étiquettes non retirées)

IMPORTANT : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, entamés ou dont le scellé de sécurité est brisé ne peuvent être repris ni remboursés, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation (exception au droit de rétractation pour les denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement).

2. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un email à contact@auralya.fr en précisant :
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)

Étape 2 : Recevez votre étiquette de retour

Nous vous envoyons par email une étiquette de retour gratuite (pour la France métropolitaine).

Étape 3 : Préparez votre colis

• Emballez les produits de manière sécurisée dans leur emballage d'origine
• Vérifiez que les scellés sont intacts
• Joignez la facture

Étape 4 : Déposez votre colis

Déposez le colis dans un point Relais Colis ou à La Poste avec l'étiquette de retour fournie.

Étape 5 : Remboursement

Vous serez remboursé sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

3. FRAIS DE RETOUR

France métropolitaine

RETOUR GRATUIT : Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Corse, DOM-TOM, Union Européenne

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi.

Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

4. REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

Montant remboursé

Si vous retournez l'intégralité de votre commande :
• Prix des produits TTC
• Frais de livraison initiaux

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande :
• Prix des produits retournés TTC
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés

5. CAS PARTICULIERS

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :

1. Contactez-nous immédiatement à contact@auralya.fr (sous 48h)
2. Joignez des photos du produit défectueux et de l'emballage
3. Nous vous renvoyons un nouveau produit immédiatement, sans attendre le retour
4. Le retour du produit défectueux est gratuit (étiquette fournie)

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Erreur de produit livré

Si nous vous avons livré un produit incorrect :

1. Contactez-nous à contact@auralya.fr
2. Nous vous envoyons le bon produit immédiatement et gratuitement
3. Le retour du produit incorrect est gratuit

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés après l'expédition (en France métropolitaine) :

1. Contactez-nous à contact@auralya.fr avec votre numéro de commande
2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
3. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au renvoi gratuit d'une nouvelle commande ou au remboursement intégral

6. ÉCHANGE DE PRODUIT

Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d'échanges directs.

Procédure recommandée :

1. Retournez le produit que vous ne souhaitez pas garder (gratuit)
2. Vous serez remboursé sous 5-7 jours
3. Passez une nouvelle commande avec le produit souhaité

Nous traitons les retours rapidement pour que vous receviez votre nouveau produit au plus vite.

7. EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés, ouverts ou entamés après livraison (pour raisons d'hygiène et de protection de la santé)
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (si applicable)

8. GARANTIES LÉGALES

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (2 ans)

Articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.
Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir en cas de défaut de conformité.

Garantie des vices cachés (2 ans)

Articles 1641 et suivants du Code civil.
Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

9. REMBOURSEMENT APRÈS USAGE

Les compléments alimentaires agissent progressivement et nécessitent une cure régulière de 3-4 semaines minimum.

Si après 30 jours de prise régulière vous ne constatez aucune amélioration :

Contactez-nous à contact@auralya.fr avec :
• Votre numéro de commande
• Une description de votre situation

Nous étudierons votre demande au cas par cas et trouverons une solution adaptée (remboursement partiel, échange, conseils personnalisés).

Garantie Satisfait ou Remboursé : Nous croyons en l'efficacité de nos formules.

10. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact@auralya.fr
Adresse : V&C ECOM - Service Client - 9 rue des Colonnes, 75002 Paris
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

Nous nous engageons à répondre sous 24-48h ouvrées.

EXTRAITS LÉGAUX

Article L. 221-18 du Code de la consommation :

« Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. »

Article L. 221-28 du Code de la consommation (exceptions) :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
[...] 2° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
[...] 6° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. »

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