POLITIQUE D'ANNULATION DES OPTIONS D'ACHATS (ABONNEMENT)

POLITIQUE D'ANNULATION DES OPTIONS D'ACHATS (ABONNEMENT)

V&C ECOM - AURALYA
Date de dernière mise à jour : 9 janvier 2025

1. PRINCIPE DE L'ABONNEMENT

L'abonnement Auralya est un service de réapprovisionnement automatique qui vous permet de recevoir vos produits préférés à la fréquence de votre choix, sans avoir à repasser commande manuellement.

Type d'abonnement

Abonnement de réapprovisionnement automatique (renouvellement tacite jusqu'à résiliation)

Fréquence

Vous choisissez la fréquence de livraison lors de la souscription : tous les 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 mois (selon votre consommation).

2. AVANTAGES DE L'ABONNEMENT

En souscrivant un abonnement, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Réduction de 10% sur le montant total de chaque commande automatique (hors frais de livraison)
• Livraison GRATUITE pour toutes les commandes d'abonnement (France métropolitaine, Corse, DOM-TOM, UE)
• Réapprovisionnement automatique : vous ne risquez plus de tomber en rupture de stock
• Flexibilité totale : modification, pause ou annulation à tout moment
• Aucun engagement de durée : résiliation gratuite et immédiate quand vous le souhaitez

3. SANS ENGAGEMENT DE DURÉE

IMPORTANT : L'abonnement Auralya est SANS ENGAGEMENT de durée.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, immédiatement et sans frais, sans avoir à justifier votre décision.

Il n'y a aucune période minimale d'engagement ni de pénalités de résiliation.

4. SOUSCRIPTION DE L'ABONNEMENT

4.1 Comment souscrire

Pour souscrire un abonnement :

1. Sélectionnez le produit de votre choix sur www.auralya.fr
2. Choisissez l'option "Abonnement" au lieu de "Achat unique"
3. Sélectionnez la fréquence de livraison souhaitée (1 à 6 mois)
4. Ajoutez au panier et validez votre commande
5. Renseignez vos informations de paiement (carte bancaire enregistrée pour les prélèvements futurs)

4.2 Première commande

La première commande d'abonnement est traitée comme une commande classique :

• Préparation et expédition sous 24-48h ouvrées
• Paiement immédiat
• Réduction de 10% et livraison gratuite appliquées

4.3 Enregistrement du moyen de paiement

Pour pouvoir effectuer les prélèvements automatiques, votre moyen de paiement (carte bancaire) est enregistré de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.

Vous pouvez modifier ce moyen de paiement à tout moment depuis votre espace client.

5. FONCTIONNEMENT DES COMMANDES AUTOMATIQUES

5.1 Génération automatique des commandes

À l'issue de la fréquence choisie, une nouvelle commande est automatiquement générée et expédiée, avec les mêmes produits et quantités que ceux sélectionnés lors de la souscription.

5.2 Email de rappel (J-5)

5 jours avant chaque prélèvement, vous recevez un email de rappel vous informant :

• De la date du prochain prélèvement
• Du montant qui sera prélevé
• Des produits qui seront expédiés
• De la possibilité de modifier, mettre en pause ou annuler votre abonnement

5.3 Prélèvement automatique (J-2)

2 jours avant l'expédition de votre commande, le montant est automatiquement prélevé sur le moyen de paiement enregistré.

Vous recevez un email de confirmation du prélèvement.

5.4 Expédition (J-0)

Le jour de l'expédition, vous recevez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien pour suivre votre livraison en temps réel
• La date de livraison estimée

6. MODIFICATION DE L'ABONNEMENT

Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment, gratuitement et sans limite.

6.1 Éléments modifiables

Vous pouvez modifier :

• La fréquence de livraison (passer de 1 mois à 3 mois, par exemple)
• La date de la prochaine livraison (avancer ou retarder)
• Les produits de l'abonnement (ajouter, retirer ou remplacer des produits)
• Les quantités commandées
• L'adresse de livraison
• Le moyen de paiement

6.2 Comment modifier

Deux possibilités :

Option 1 : Depuis votre espace client
• Connectez-vous à votre compte sur www.auralya.fr
• Accédez à la rubrique "Mes abonnements"
• Cliquez sur "Modifier" à côté de l'abonnement concerné
• Effectuez vos modifications
• Enregistrez

Option 2 : Par email
• Envoyez un email à contact@auralya.fr
• Précisez les modifications souhaitées
• Nous effectuons les modifications sous 24h

6.3 Délai de prise en compte

Pour que les modifications soient prises en compte sur la prochaine commande, elles doivent être effectuées avant J-2 (48h avant le prélèvement).

Si vous modifiez après J-2, les modifications seront appliquées à la commande suivante.

7. PAUSE DE L'ABONNEMENT

Vous pouvez mettre en pause votre abonnement pour une durée déterminée ou indéterminée, gratuitement et à tout moment.

7.1 Durée de la pause

Vous choisissez la durée de la pause :

• 1 mois, 2 mois, 3 mois, 4 mois, 5 mois, 6 mois ou plus
• Indéterminée (jusqu'à ce que vous réactiviez manuellement)

7.2 Pendant la pause

Pendant la période de pause :

• Aucune commande n'est générée automatiquement
• Aucun prélèvement n'est effectué
• Votre abonnement reste actif et vos avantages sont conservés

7.3 Reprise de l'abonnement

À l'issue de la durée de pause choisie :

• L'abonnement reprend automatiquement
• Vous recevez un email de notification 5 jours avant la reprise

Vous pouvez également réactiver manuellement votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.

7.4 Comment mettre en pause

Option 1 : Depuis votre espace client
• Connectez-vous à votre compte
• Accédez à "Mes abonnements"
• Cliquez sur "Mettre en pause"
• Choisissez la durée de la pause
• Validez

Option 2 : Par email à contact@auralya.fr

8. ANNULATION DE L'ABONNEMENT

8.1 Sans engagement

L'abonnement Auralya est SANS ENGAGEMENT. Vous pouvez annuler votre abonnement :

• À tout moment
• Immédiatement
• Sans frais
• Sans justification
• Sans pénalité

8.2 Comment annuler

Option 1 : Depuis votre espace client
• Connectez-vous à votre compte sur www.auralya.fr
• Accédez à "Mes abonnements"
• Cliquez sur "Annuler mon abonnement"
• Confirmez l'annulation
• Vous recevez un email de confirmation immédiate

Option 2 : Par email
• Envoyez un email à contact@auralya.fr avec la mention "Annulation abonnement"
• Précisez votre numéro de commande ou votre adresse email de compte
• Nous traitons votre demande sous 24h maximum

8.3 Effet de l'annulation

Le moment auquel vous annulez détermine l'effet de l'annulation :

Annulation AVANT J-2 (avant le prélèvement) :
• L'abonnement est annulé immédiatement
• Aucune nouvelle commande n'est générée
• Aucun prélèvement n'est effectué

Annulation APRÈS J-2 (après le prélèvement) :
• La dernière commande programmée est expédiée et facturée
• Aucune commande ultérieure ne sera générée
• Vous conservez votre droit de rétractation de 30 jours sur cette dernière commande

8.4 Confirmation de l'annulation

Vous recevez un email de confirmation de l'annulation indiquant :

• La date d'effet de l'annulation
• Le statut de votre dernière commande (le cas échéant)
• Un récapitulatif de vos droits

9. AUCUNE PÉNALITÉ D'ANNULATION

L'annulation de l'abonnement est :

• GRATUITE : aucuns frais d'annulation ne sont appliqués
• IMMÉDIATE : l'annulation prend effet immédiatement (ou après la dernière commande si vous annulez après J-2)
• SANS JUSTIFICATION : vous n'avez pas besoin de justifier votre décision

10. TACITE RECONDUCTION

L'abonnement se renouvelle automatiquement (tacite reconduction) selon la fréquence choisie, jusqu'à ce que vous décidiez de l'annuler.

Vous êtes informé 5 jours avant chaque renouvellement par email.

Vous pouvez à tout moment mettre fin à la tacite reconduction en annulant votre abonnement (voir article 8).

11. DÉFAUT DE PAIEMENT

11.1 En cas d'échec de prélèvement

Si le prélèvement automatique échoue (carte expirée, solde insuffisant, opposition bancaire, etc.) :

1. Vous êtes immédiatement informé par email
2. Votre abonnement est automatiquement mis en pause
3. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué
4. Vous disposez de 30 jours pour régulariser la situation

11.2 Régularisation

Pour régulariser votre abonnement :

• Mettez à jour votre moyen de paiement dans votre espace client
• Contactez-nous à contact@auralya.fr
• Votre abonnement reprend automatiquement une fois le paiement régularisé

11.3 Annulation automatique

Si la situation n'est pas régularisée sous 30 jours, l'abonnement est automatiquement annulé, sans frais ni pénalités.

12. REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTRACTATION

12.1 Droit de rétractation applicable

Chaque commande générée par l'abonnement bénéficie du droit de rétractation de 30 jours conformément au Code de la consommation.

Vous pouvez retourner les produits dans les conditions suivantes :

• Produits non ouverts, non entamés, scellés intacts
• Avec la facture
• Dans un délai de 30 jours après réception
• Retour gratuit en France métropolitaine (étiquette fournie)

12.2 Remboursement en cas d'erreur

Si une erreur de notre part survient (mauvais produit expédié, produit défectueux, erreur de facturation), nous procédons immédiatement au :

• Renvoi gratuit du bon produit, OU
• Remboursement intégral, OU
• Avoir sur votre prochaine commande (au choix)

13. COMMUNICATION ET NOTIFICATIONS

Pour vous tenir informé de vos commandes d'abonnement, nous vous envoyons les emails suivants :

Email J-5 (rappel avant prélèvement)

Contenu :
• Date du prochain prélèvement
• Montant qui sera prélevé
• Produits qui seront expédiés
• Lien pour modifier, mettre en pause ou annuler

Email J-2 (confirmation de prélèvement)

Contenu :
• Confirmation du paiement
• Montant prélevé
• Date d'expédition prévue

Email J-0 (confirmation d'expédition)

Contenu :
• Numéro de suivi du colis
• Lien de suivi en temps réel
• Date de livraison estimée

14. DONNÉES PERSONNELLES

14.1 Données collectées

Dans le cadre de l'abonnement, nous collectons et conservons :

• Vos coordonnées (nom, prénom, adresse, email)
• Votre historique de commandes
• Vos préférences d'abonnement (fréquence, produits)
• Votre moyen de paiement enregistré (de manière sécurisée via notre prestataire de paiement)

14.2 Durée de conservation

Ces données sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement, puis pendant 3 ans après l'annulation (pour répondre à nos obligations légales).

14.3 Droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données.

Pour exercer ces droits : valentinmoreau.marketing@gmail.com

14.4 Politique de Confidentialité

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité sur www.auralya.fr

15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D'ABONNEMENT

Auralya se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique d'annulation des options d'achats.

En cas de modification substantielle affectant les abonnements en cours, les abonnés seront informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Les abonnés peuvent alors choisir de :

• Accepter les nouvelles conditions
• Annuler leur abonnement sans frais

16. CONTACT

Pour toute question concernant votre abonnement :

Email : contact@auralya.fr
Adresse : V&C ECOM - 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

Nous nous engageons à répondre sous 24-48h ouvrées.

RÉCAPITULATIF - POINTS CLÉS DE L'ABONNEMENT

✓ SANS ENGAGEMENT de durée
✓ Annulation GRATUITE, IMMÉDIATE et SANS FRAIS à tout moment
✓ Modification et pause possibles à tout moment
✓ Réduction de 10% sur chaque commande
✓ Livraison GRATUITE
✓ Email de rappel 5 jours avant chaque prélèvement
✓ Droit de rétractation de 30 jours sur chaque commande
✓ Aucune pénalité en cas de défaut de paiement

Auralya - Abonnement flexible et sans engagement

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