POLITIQUE D'EXPÉDITION
POLITIQUE D'EXPÉDITION
V&C ECOM - AURALYA
Date de dernière mise à jour : 9 janvier 2025
1. ZONES DE LIVRAISON
Auralya livre les produits dans les zones suivantes :
• France métropolitaine
• Corse
• DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, etc.)
• Union Européenne (sous réserve)
2. MODES DE LIVRAISON
Nous proposons deux modes de livraison au choix :
LIVRAISON À DOMICILE (COLISSIMO)
• Transporteur : La Poste / Colissimo
• Délai : 2 à 3 jours ouvrés après expédition (France métropolitaine)
• Remise : En main propre ou dépôt en boîte aux lettres
• Suivi : Numéro de suivi fourni par email
LIVRAISON EN POINT RELAIS (MONDIAL RELAY)
• Transporteur : Mondial Relay
• Délai : 2 à 5 jours ouvrés après expédition (France métropolitaine)
• Remise : Dans le point relais de votre choix
• Disponibilité : 14 jours pour retirer votre colis
• Suivi : Numéro de suivi fourni par email
3. FRAIS DE LIVRAISON
FRANCE MÉTROPOLITAINE
• Point relais : GRATUIT (sans minimum d'achat)
• Domicile < 50€ : 5,50€
• Domicile ≥ 50€ : GRATUIT
HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE
• Corse : 7€ (délai 5-7 jours ouvrés)
• DOM-TOM : 7€ (délai 7-10 jours ouvrés)
• Union Européenne : 7€ (délai 5-10 jours ouvrés)
ABONNEMENT
Livraison GRATUITE pour tous les abonnés, quel que soit le mode de livraison et le montant de la commande.
4. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION
Préparation de la commande
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Suivi de la commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant :
• Votre numéro de suivi
• Un lien pour suivre votre colis en temps réel
• La date de livraison estimée
Délais totaux indicatifs (France métropolitaine)
• Préparation : 24-48h ouvrées
• Expédition : 2-5 jours ouvrés
• TOTAL : 3-7 jours après commande
5. RÉCEPTION DU COLIS
LIVRAISON À DOMICILE (COLISSIMO)
Si vous êtes présent :
Le facteur vous remet le colis en main propre.
Si vous êtes absent :
• Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres
• Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué
• Passé ce délai, le colis est retourné à Auralya
LIVRAISON EN POINT RELAIS (MONDIAL RELAY)
• Vous recevez un SMS/email dès l'arrivée du colis en point relais
• Présentez-vous avec une pièce d'identité
• Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis
• Passé ce délai, le colis est retourné à Auralya
IMPORTANT : Si le colis est retourné à Auralya faute de retrait, les frais de réexpédition seront à votre charge (sauf erreur de notre part).
6. PROBLÈMES DE LIVRAISON
COLIS NON REÇU DANS LES DÉLAIS
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés après l'expédition (France métropolitaine) :
1. Vérifiez le statut du suivi de votre colis
2. Contactez-nous à contact@auralya.fr avec votre numéro de commande
3. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
4. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au renvoi gratuit ou au remboursement intégral
COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis est visiblement endommagé à la réception :
1. Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves auprès du transporteur
2. Contactez-nous immédiatement à contact@auralya.fr (sous 48h)
3. Joignez des photos du colis et des produits endommagés
4. Nous vous renvoyons un nouveau colis gratuitement dans les plus brefs délais
COLIS INCOMPLET
Si des produits manquent dans votre colis :
1. Contactez-nous à contact@auralya.fr (sous 48h) avec votre numéro de commande
2. Nous expédions les produits manquants gratuitement immédiatement
ERREUR D'ADRESSE
Si vous avez fourni une adresse erronée ou incomplète :
• Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison
• Les frais de réexpédition seront à votre charge
• Vérifiez toujours votre adresse avant de valider votre commande
7. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORT
La responsabilité d'Auralya s'arrête à la remise du colis au transporteur. À partir de ce moment, le transporteur est seul responsable de l'acheminement du colis.
Toutefois, Auralya s'engage à vous assister en cas de problème avec le transporteur et à faire le nécessaire pour trouver une solution rapide.
8. CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
Email : contact@auralya.fr
Adresse : V&C ECOM - 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Nous nous engageons à répondre sous 24-48h ouvrées.
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