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Commandes et livraisons

Toutes les informations utiles à votre commande, pour effectuer vos achats en toute sérénité.
Comment puis-je passer commande ?

Commander sur Auralya est simple et rapide :

  1. Parcourez notre boutique et ajoutez les produits à votre panier
  2. Cliquez sur votre panier en haut à droite
  3. Vérifiez votre commande et cliquez sur "Commander"
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Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

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Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes rapidement :

  • Préparation : 24-48h ouvrées après validation de votre commande
  • Livraison en point relais : 3-5 jours ouvrés
  • Livraison à domicile : 24-48h ouvrées

Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

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Puis-je modifier ma commande ?

Oui, mais rapidement ! Nos commandes sont préparées sous 24-48h.

Si votre commande n'est pas encore expédiée :
Contactez-nous immédiatement à contact@auralya.fr avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande.

Si votre commande est déjà expédiée :
Vous pouvez refuser le colis à la livraison ou nous le retourner à vos frais sous 30 jours. Consultez notre politique de retours ci-dessous.

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Livrez-vous en France et en Europe ?

Oui ! Nous livrons :

  • France métropolitaine : Livraison offerte en point relais et dès 50€ d'achat à domicile
  • Corse, DOM-TOM : Délais rallongés (7-10 jours).
  • Europe : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, frais de port de 7€.
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Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec :

  • Votre numéro de suivi
  • Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client > Mes commandes.

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Je n'ai pas reçu mon email de confirmation

Vérifiez vos spams/courriers indésirables. L'email peut mettre quelques minutes à arriver.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@auralya.fr avec vos coordonnées. Nous vérifierons votre commande immédiatement.

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Mon colis est endommagé ou incomplet

Nous prenons la qualité de nos envois très au sérieux. Si votre colis arrive endommagé ou incomplet :

  1. Prenez des photos du colis et des produits
  2. Contactez-nous à contact@auralya.fr sous 48h avec votre numéro de commande
  3. Nous vous renverrons les produits manquants ou endommagés immédiatement, sans frais

Votre satisfaction est notre priorité.

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Nos ingrédients

Toutes les questions que vous posez à propos des ingrédients que nous utilisons.
Vos gélules sont-elles végétales ?

Oui ! Toutes nos gélules sont en HPMC (HydroxyPropylMéthylCellulose), une enveloppe 100% végétale d'origine végétale.

Nos produits conviennent aux végétariens.

Pour les végans : Tous nos produits sont végans SAUF Anti-Âge qui contient du collagène marin (poisson).

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Pourquoi vos dosages sont-ils élevés ?

Parce que nous refusons le sous-dosage symbolique qui ne sert à rien.

Nos dosages sont :

  • Basés sur les études scientifiques (nous citons nos sources)
  • Conformes aux recommandations phytothérapiques reconnues
  • Efficaces dès 3-4 semaines de cure régulière

Exemple : 800mg de Chardon-marie (Détox) correspond au dosage hépatoprotecteur validé par l'EMA (Agence Européenne du Médicament).

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Puis-je voir la composition exacte de chaque produit ?

Absolument ! La transparence totale est notre engagement.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez :

  • Liste complète des ingrédients avec dosages exacts (en mg)
  • % des Apports Journaliers Recommandés (AJR)
  • Études scientifiques citées pour chaque actif

Aucun ingrédient caché. Jamais.

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Moyens de paiement

Nous vous proposons les moyens de paiements les plus sûrs. Essayer Harmonie en toute sécurité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • 💳 Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
  • 🍎 Apple Pay
  • 🟢 Google Pay
  • 🏦 PayPal
  • 💰 Paiement en 3x ou 4x sans frais (via Alma, dès 50€ d'achat)

Tous les paiements sont 100% sécurisés par cryptage SSL.

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Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous ne stockons JAMAIS vos données bancaires.

Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS (norme de sécurité bancaire internationale) :

  • Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay)
  • PayPal (paiement PayPal)
  • Alma (paiement en plusieurs fois)

Votre sécurité est notre priorité absolue.

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Comment fonctionne le paiement en 3x/4x sans frais ?

C'est simple et sans aucun frais :

  1. Au moment du paiement, choisissez "Payer en 3x" ou "Payer en 4x"
  2. Validez votre identité auprès d'Alma (notre partenaire)
  3. Votre première mensualité est prélevée immédiatement
  4. Les mensualités suivantes sont prélevées automatiquement chaque mois

Conditions :

  • Disponible à partir de 50€ d'achat
  • Sans frais de dossier
  • Sans intérêts

Exemple : Commande de 90€ → 3 x 30€ (ou 4 x 22,50€)

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Puis-je payer par virement bancaire ?

Pour l'instant, nous n'acceptons pas les virements bancaires pour garantir une expédition rapide de vos commandes.

Nous proposons PayPal qui offre une sécurité équivalente.

+
Puis-je payer par chèque ?

Non, nous n'acceptons pas les paiements par chèque pour des raisons de rapidité et de sécurité.

Tous nos moyens de paiement sont instantanés pour que vous receviez vos produits le plus vite possible.

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Que faire si mon paiement est refusé ?

Plusieurs raisons possibles :

  • ❌ Fonds insuffisants
  • ❌ Plafond de paiement en ligne atteint
  • ❌ Carte expirée
  • ❌ Code de sécurité incorrect
  • ❌ Blocage anti-fraude de votre banque

Solutions :

  1. Vérifiez les informations de votre carte
  2. Contactez votre banque pour autoriser le paiement
  3. Essayez un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay)
  4. Contactez-nous à contact@auralya.fr si le problème persiste
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Recevrai-je une facture ?

Oui, automatiquement ! Votre facture est envoyée par email dès validation de votre commande et téléchargeable depuis votre compte client > Mes commandes.

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Remises et codes de réduction

Vos questions sur l'utilisation les remises et les codes de réductions.
Comment utiliser un code promo ?

Très simple :

  1. Ajoutez vos produits au panier
  2. Cliquez sur votre panier
  3. Dans le champ "Code promo" ou "Code de réduction", entrez votre code
  4. Cliquez sur "Appliquer"
  5. La réduction s'applique immédiatement au total

Le code doit être saisi avant de valider la commande.

+
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.

Choisissez le code qui vous offre la meilleure réduction.

+
Puis-je cumuler un code promo avec une offre abonnement ?

Oui ! Les codes promo sont cumulables avec les réductions abonnement :

  • Abonnement = -10% automatique sur chaque livraison
  • Code promo = réduction supplémentaire sur la première commande

Exemple : Avec le code BIENVENUE10 + abonnement, vous bénéficiez de -20% sur votre première commande.

+
Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?

Plusieurs raisons possibles :

  • ❌ Le code a expiré (vérifiez la date de validité)
  • ❌ Le code a déjà été utilisé (codes uniques limités à 1 utilisation par client)
  • ❌ Le montant minimum d'achat n'est pas atteint
  • ❌ Le code ne s'applique pas aux produits de votre panier
  • ❌ Faute de frappe (codes sensibles à la casse : AURALYA ≠ auralya)

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@auralya.fr avec votre code.

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Y a-t-il des offres sur les lots/packs ?

Oui ! Nous proposons nos packs à -10% :

  • Pack Ménopause + Stress (synergie sommeil)
  • Pack Anti-Âge + Détox (détox puis régénération)
  • Pack découverte 3 produits

Consultez la section "Nos packs" pour voir les offres en cours.

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La livraison gratuite est-elle cumulable avec les codes promo ?

Oui ! La livraison offerte dès 50€ d'achat est automatique et se cumule avec tous les codes promo.

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Abonnement

L'abonnement Auralya c'est l'assurance de toujours avoir vos produits préférés à portée de main.
Comment fonctionne l'abonnement ?

L'abonnement Auralya est simple et flexible :

  1. Choisissez votre produit et sélectionnez "Abonnement"
  2. Définissez la fréquence de livraison : toutes les 4, 6 ou 8 semaines
  3. Recevez automatiquement vos produits à domicile
  4. Bénéficiez de -10% sur chaque commande
  5. Modifiez, pausez ou annulez à tout moment


Aucun engagement de durée.

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Quels sont les avantages de l'abonnement ?

Les abonnés Auralya bénéficient de nombreux avantages :

  • 💰 -10% sur chaque commande (économie automatique)
  • 🔄 Réapprovisionnement automatique (vous ne manquez jamais de cure)
  • ⏸️ Flexibilité totale : modifiez, pausez, annulez quand vous voulez
  • 🎁 Accès prioritaire aux nouveautés et offres exclusives
  • 📞 Support client prioritaire 7/7
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Puis-je modifier la fréquence de mon abonnement ?

Oui, à tout moment ! Depuis votre compte client > Mes abonnements :

  • Changez la fréquence (1 à 6 mois)
  • Modifiez la date de prochaine livraison
  • Ajoutez ou retirez des produits
  • Changez votre adresse de livraison

Les modifications prennent effet immédiatement.

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Puis-je souscrire à plusieurs abonnements ?

Oui ! Vous pouvez vous abonner à plusieurs produits simultanément :

  • Ménopause + Stress (cure combinée)
  • Libido + Anti-Âge
  • Détox (cure saisonnière tous les 3 mois)


Chaque abonnement est géré indépendamment avec sa propre fréquence.

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Quand serai-je prélevé ?

Vous êtes prélevé automatiquement 3 jours avant l'expédition de votre prochaine commande.

Vous recevez un email de rappel 7 jours avant pour vous prévenir de la prochaine livraison. Vous avez donc le temps de modifier, pauser ou annuler si nécessaire.

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Politique de retours

Parce que les bons comptes font les bons amis. Votre satisfaction est notre priorité.
Puis-je retourner mon produit ?

Oui ! Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Conditions :

  • Produit non ouvert et dans son emballage d'origine
  • Étiquettes et scellés intacts
  • Accompagné de la facture

Les produits ouverts ou entamés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

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Comment faire un retour ?

Très simple :

  1. Contactez-nous à contact@auralya.fr avec votre numéro de commande
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour à vos frais par email
  3. Déposez votre colis dans un point Relais Colis ou à La Poste
  4. Vous êtes remboursé sous 5-7 jours après réception du colis
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Quel est le délai de remboursement ?

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sous 5-7 jours ouvrés :

  • Sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Montant total produit(s)

Vous recevez un email de confirmation du remboursement.

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Que faire si mon produit est défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous en excusons sincèrement.

Procédure :

  1. Contactez-nous immédiatement à contact@auralya.fr
  2. Joignez des photos du produit défectueux
  3. Nous vous renvoyons un nouveau produit immédiatement, sans attendre le retour
  4. Retour gratuit du produit défectueux

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

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Puis-je me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?

Les compléments alimentaires agissent progressivement et nécessitent une cure régulière de 3-4 semaines minimum.

Si après 30 jours de prise régulière vous ne constatez aucune amélioration :
Contactez-nous à contact@auralya.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description de votre situation

Nous étudierons votre demande au cas par cas et trouverons une solution adaptée (remboursement, échange, conseils personnalisés).

Garantie Satisfait ou Remboursé : Nous croyons en l'efficacité de nos formules.

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